因无法说出三个近期拨打过的号码，农民工异地补卡被拒，中国移动回应

7月5日，一则“农民工在河北唐山某移动营业厅办理补卡业务被拒”的视频引发热议。网传内容显示，一名男子在办理异地补卡业务时被要求说出三个近期拨打过的电话号码，男子只能说出自己妻子的电话，最终补卡未能成功。

(相关资料图)

视频截图

5日晚，河北唐山移动发表声明称：针对今日网上关于“某农民工持身份证申请异地补卡被拒”引发的关注，我公司高度重视，第一时间进行核查。经全面核实，客户为外省移动号码在丰南办理异地补卡业务，因客户不能提供本号码服务密码，为保障客户信息安全，按照异地补卡相关要求，需进行“好友号码验证”。当日，在客户提供相关信息后，已为客户完成补卡。感谢广大用户的关注与支持，我公司将努力为广大客户提供优质服务，最大程度保障客户的信息安全。

移动客服：异地补卡需要提供密码等信息

新黄河记者注意到，中国移动官网此前发布过跨区补卡相关指南，其中在“办理流程”一项“号码鉴权”中明确，为了确保业务办理的真实性和准确性，要对手机号码状态、客服密码、实名认证信息等进行验证。

6日上午，记者以用户身份致电河北移动10086客服热线，工作人员表示，未关注到网传事件，“办理异地补卡业务，需要提供密码，如果没有密码需要提供近期的三个联系人。”另一名客服人员则表示，“线下办理的话，需要携带本人身份证到营业厅办理，如果忘记服务密码，具体以营业员要求为准。”

据秦皇岛新闻网5月17日报道，2022年，河北移动开展客户服务活动共计8395场，包括“总经理接待日”活动、“宽带义诊”活动、营业厅特定节点炒店活动、“5+N”特色主题活动、“学雷锋”等公益活动等。下一步，河北移动将通过常态化、精细化、长效化的服务活动，持续拉近与客户之间的距离，为客户带来“舒心、安心、放心、贴心、暖心”的服务体验。

多地移动用户异地补卡曾受阻

新黄河记者了解到，黑猫投诉平台显示，前述“异地补卡被拒”类似事件并非个例。

今年5月30日，广西桂林的一位移动用户因手机和移动卡丢失，办理异地补卡过程中，被要求提供服务密码，因忘记服务密码，重置需要提供三个月内拨打出去的三个通话记录，而该用户手机已经丢失，补卡一事陷入僵局。

6月5日，一名广州的移动用户也遇到了类似问题。该用户反馈称，自己使用的是中国移动广州的SIM卡，在异地补卡过程中，仅凭本人身份证无法补卡，同样需要提供服务密码和3个月内拨出的电话号码，但该用户拨打的大多是快递电话，大多属于虚拟号码，最终补卡被拒。

此外，家住成都的移动用户也遇到了补卡难的问题。他表示，2013年在深圳办理的中国移动电话卡，电话卡丢失后，今年6月22日，在常住地成都异地补卡，被要求提供服务密码和三月内通话记录。

律师建议：明确统一补卡操作标准，真正做到只跑一次

山东泉泽律师事务所金晓东律师表示，受限于公民个人信息保护和电话卡实名制管理制度的影响，当前对于异地补卡的流程相对模糊，部分地区的流程僵化，操作复杂，没有统一的标准，现场工作人员往往凭自己主观理解去办理业务。对于需要异地补卡的用户，特别是外来务工人员和老人，复杂的操作和要求让老百姓无从下手，严重的还会影响正常的生产生活。

金晓东建议，电信部门应明确统一的补卡操作标准，细化工作流程，真正做到透明公开。开通线上和线下补办通道，减少不必要的证明和无意义的流程要求，充分发挥身份证的证明作用，真正做到只跑一次即可补办。

新黄河记者：刘海奎 编辑：孙菲菲

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